Tipos de clientes

En el mundo te encontraras diferentes tipos de clientes, así que debes estar preparado para dar un buen servicio.

a continuación te daré tips para tratar a cualquier tipo de cliente:

CLIENTE QUEJOSO: 

Características:

• Se preocupa por lo que los demás opinan de sus decisiones
• Tiende a poner pretextos por cualquier cosa
• Encuentra algún error en cada servicio

¿Que debes de hacer?

• Siempre escuchar discúlpate y explica después
• Soluciona el problema de inmediato 
• Explora la necesidad del cliente haciéndolo preguntas precisas y amables.
• Agradece por que expreso su molestia.

CLIENTE SABELOTODO:

Características: 

• Es lógico
• Conservador
• Se preocupa por los detalles
• Le gusta conocer lo nuevo

¿Que debes hacer? 

• Se paciente y escucha
• Demuestra educación
• Deja que el cliente dirija la conversación

CLIENTE INDECISO: 

Características: 

• Se preocupa por lo que demás dicen
• Quiere que tomen sus decisiones

¿Que debes hacer? 

• Contesta todas sus dudas y objeciones 
• Gana su confianza y sepa que cuenta contigo
• Deja que el cliente pruebe el producto y luego evalúa que le pareció
• Evita opiniones y hacer preguntas abiertas
• Tomará en cuenta tu opinión con: "Mi recomendación es..." 

CLIENTE TÍMIDO: 

Características: 

• Cliente difícil
• Quiere que tomen las decisiones por él

¿Que debes ser? 

• Escucha atentamente el cliente y en la conversación identifica sus gustos y necesidades
• Involucrarlo en el tema
• Muestra le que estas dispuesto a ayudarle en todo lo que necesite
• Ayuda a expresar sus necesidades sin presionarlo