Para dar un buen soporte técnico a nuestra PC , debemos saber lo mas básico así que a continuación esta la información necesaria.
¿QUE ES EL SOPORTE TÉCNICO?
El soporte técnico es una manera de dar mantenimiento a una PC, ya sea en el área de Hardware o Software.
- Recuerda: Darle soporte a tu PC es importante, es recomendable hacerlo cada dos o tres meses.
TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO
Nuestro soporte técnico se divide en 2 diferentes tipos, ya que se da de diferentes maneras, esta de manera presencial y de manera a distancia.
SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL:
Es el servicio que se proporciona a la área de Hardware, ya que así puede manipular los componentes de la PC para dar el servicio correspondiente.
SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA:
Es el servio que se proporciona a la área de software, ya que así se le da servio al cliente mediante diferentes medios de comunicación y los clientes pueden dar mantenimiento en su domicilio.
El soporte a distancia como antes ya mencionado se da de diferentes maneras:
AÉREO:
- Es el que te permite navegar por la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca de problema detectado.
AUXILIAR:
- Es el que se da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consiente de que el equipo puede que no quede bien ya que no se trata de un técnico profesional.
REMOTO:
- Se puede ejecutar en alguno sistemas operativos que ya lo trae instalado o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora reparar el problema.
EN LINEA:
- Es el que se da atraves de correos electrónicos, chat, paginas web, etc. para ayudar al usuario con sus problemas.
ASISTENCIA TELEFÓNICA:
- Este es el mas común ya que es el que mayormente ponen en practica la mayoría de usuarios, ya que solo consta de llamar por teléfono y resolver la falla.
VIDEOLLAMADA:
- Este suele ser mas útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer.
